Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso
Última atualização: setembro de 2026
Esta Política estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento, remarcação, ausência e eventual reembolso dos serviços contratados diretamente com Bianca de Souza Oliveira Psicologia.
As condições abaixo integram o acordo de prestação de serviços e devem ser conhecidas pelo usuário antes da contratação e do início do atendimento.
1. Cancelamento pelo paciente
O cancelamento ou pedido de remarcação poderá ser realizado com antecedência mínima de 24 horas do horário agendado. Nessas situações, o paciente poderá remarcar o atendimento conforme disponibilidade da agenda ou solicitar o cancelamento, observadas as condições aplicáveis ao meio de pagamento.
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência e o não comparecimento ao horário reservado não dão direito à remarcação gratuita ou restituição do valor pago, ressalvadas situações excepcionais, que poderão ser analisadas individualmente.
2. Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência poderão ser considerados cancelamentos tardios.
Nessas situações, considerando que o horário foi previamente reservado para o atendimento e poderá não ser preenchido por outra pessoa em tempo hábil, o valor da sessão poderá ser devido, conforme as condições previamente acordadas na contratação.
Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente.
3. Remarcação de consultas
A solicitação de remarcação deverá ser realizada preferencialmente com antecedência mínima de 24 horas.
A nova data e horário estarão sujeitos à disponibilidade da agenda profissional.
Solicitações realizadas com menos de 24 horas de antecedência serão tratadas conforme as condições previstas para cancelamento tardio.
4. Não comparecimento (No-show)
Será considerado não comparecimento quando o paciente não ingressar no atendimento no horário agendado e não houver comunicação prévia de cancelamento ou solicitação de remarcação.
Nessas situações, o horário permanecerá reservado exclusivamente para o paciente e o valor correspondente ao atendimento poderá ser mantido, conforme as condições previamente acordadas no momento da contratação.
Caso haja alguma circunstância excepcional que tenha impossibilitado o comparecimento ou a comunicação prévia, a situação poderá ser analisada individualmente.
5. Atrasos
Em caso de atraso do paciente, o atendimento poderá ser realizado dentro do período restante reservado, desde que ainda existam condições técnicas e clínicas adequadas para sua realização.
O atraso não implica, necessariamente, prorrogação do horário originalmente reservado, especialmente quando houver outros atendimentos agendados posteriormente.
Quando o atraso inviabilizar a realização adequada do serviço, a situação será analisada considerando as circunstâncias do caso e as condições previamente acordadas.
6. Cancelamento pela profissional
Caso seja necessário cancelar um atendimento por iniciativa da profissional, o paciente será comunicado assim que possível e poderá optar pela remarcação sem custo adicional ou pela restituição integral do valor correspondente à sessão não realizada, quando houver pagamento antecipado.
O paciente não será prejudicado financeiramente por atendimento que não tenha ocorrido em razão de indisponibilidade da profissional.
7. Problemas técnicos em atendimentos online
Quando o atendimento não puder ser realizado ou tiver sua continuidade inviabilizada por problemas técnicos relacionados à plataforma, conexão ou outro recurso necessário ao atendimento, será avaliada a possibilidade de restabelecimento da sessão.
Caso não seja possível prosseguir de maneira adequada, poderá ser oferecida remarcação do atendimento sem custo adicional.
Quando a impossibilidade de realização decorrer de circunstância atribuível à prestação do serviço e não for possível ou desejada a remarcação, o valor correspondente ao serviço não realizado será restituído.
Problemas técnicos serão avaliados de acordo com as circunstâncias concretas de cada atendimento.
8. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet ou por outros meios aos quais se aplique o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento, quando aplicável.
Esta Política não limita ou exclui direitos garantidos pela legislação de proteção e defesa do consumidor.
9. Serviços de avaliação psicológica
Nos processos de avaliação psicológica compostos por múltiplas etapas, eventual cancelamento ou interrupção será analisado considerando os serviços efetivamente realizados até o momento da solicitação.
Quando houver valores referentes a etapas ainda não realizadas e for cabível restituição, o cálculo será realizado considerando o serviço efetivamente prestado e as condições previamente informadas ao paciente.
A interrupção de uma avaliação poderá impossibilitar sua conclusão e, consequentemente, a emissão de documentos que dependam da finalização adequada do processo avaliativo.
10. Serviços contratados por intermédio de terceiros
Esta Política aplica-se aos serviços contratados diretamente com Bianca de Souza Oliveira Psicologia.
Atendimentos contratados por intermédio de clínicas, plataformas, empresas, convênios ou outros intermediários poderão estar sujeitos às respectivas regras de pagamento, cancelamento, remarcação e reembolso estabelecidas pela instituição responsável pela contratação.
Nesses casos, solicitações financeiras deverão seguir os canais e procedimentos da respectiva instituição.
11. Contato
Dúvidas e solicitações relacionadas a cancelamentos, remarcações ou reembolsos poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados no site.
Bianca de Souza Oliveira Psicologia
CRP-PJ 04/03959
Responsável Técnica: Bianca de Souza Oliveira — Psicóloga, CRP-04/78569